Chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin là một trong những nội dung quan trọng được CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247 xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, giao nhận hàng hóa và các dịch vụ liên quan.

Swift 247 hiểu rằng thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, địa chỉ giao nhận, nội dung đơn hàng và các dữ liệu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ đều là những thông tin cần được bảo vệ cẩn trọng. Vì vậy, chúng tôi cam kết thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng trên tinh thần minh bạch, đúng mục đích và phù hợp với nhu cầu cung cấp dịch vụ.

Chính sách này được áp dụng đối với tất cả khách hàng, đối tác, cá nhân, shop online và doanh nghiệp khi liên hệ, đăng ký, gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại Swift 247.

Thông tin doanh nghiệp:

• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247

• Mã số thuế: 0315524536

• Email chăm sóc khách hàng: CSKH@swift-247.com

• Hotline: 0933-983-111

Mục đích của chính sách bảo mật thông tin

Chính sách bảo mật thông tin của Swift 247 được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi tiếp nhận, xử lý và bảo vệ thông tin trong quá trình cung cấp dịch vụ. Đây cũng là cơ sở để Swift 247 nâng cao trách nhiệm trong việc quản lý dữ liệu khách hàng và hạn chế tối đa các rủi ro liên quan đến việc sử dụng thông tin sai mục đích.

Thông qua chính sách này, Swift 247 mong muốn:

• Bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng của khách hàng.

• Minh bạch về mục đích thu thập và sử dụng thông tin.

• Đảm bảo thông tin được sử dụng phục vụ cho hoạt động tư vấn, giao nhận, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng.

• Hạn chế việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.

• Tạo sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Swift 247.

Swift 247 luôn xem việc bảo mật thông tin là một phần quan trọng trong chất lượng dịch vụ. Bảo vệ thông tin khách hàng cũng chính là bảo vệ uy tín và trách nhiệm của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động.

Phạm vi thông tin Swift 247 có thể thu thập

Trong quá trình khách hàng liên hệ, gửi hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại Swift 247, chúng tôi có thể tiếp nhận một số thông tin cần thiết để phục vụ việc tư vấn, tiếp nhận, xử lý và giao nhận đơn hàng.

Các thông tin có thể bao gồm:

Thông tin người gửi

Swift 247 có thể thu thập thông tin của người gửi hàng như:

• Họ và tên

• Số điện thoại

• Địa chỉ gửi hàng

• Email nếu khách hàng cung cấp

• Thông tin liên hệ khác phục vụ việc giao nhận

• Nội dung yêu cầu hỗ trợ hoặc ghi chú đơn hàng

Thông tin người nhận

Để đảm bảo hàng hóa được giao đúng người, đúng địa chỉ, Swift 247 có thể thu thập thông tin người nhận như:

• Họ và tên người nhận

• Số điện thoại người nhận

• Địa chỉ nhận hàng

• Thông tin ghi chú khi giao hàng

• Yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc nhận hàng, nếu có

Thông tin đơn hàng

Trong quá trình vận chuyển, Swift 247 có thể lưu trữ các thông tin liên quan đến đơn hàng như:

• Loại hàng hóa

• Số lượng kiện hàng

• Khối lượng hoặc kích thước hàng hóa

• Địa chỉ lấy hàng và giao hàng

• Thời gian gửi hàng

• Trạng thái xử lý đơn hàng

• Thông tin thanh toán cước phí nếu có

• Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Swift 247 liên quan đến đơn hàng

Các thông tin này được sử dụng nhằm phục vụ quá trình tiếp nhận, vận chuyển, giao nhận, đối soát, hỗ trợ khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Mục đích sử dụng thông tin khách hàng

Swift 247 chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh và chăm sóc khách hàng. Việc thu thập thông tin không nhằm mục đích gây ảnh hưởng đến quyền riêng tư hoặc sử dụng ngoài phạm vi cần thiết.

Thông tin khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Tư vấn dịch vụ chuyển phát nhanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

• Tiếp nhận yêu cầu gửi hàng, lấy hàng và giao hàng.

• Xác minh thông tin người gửi, người nhận và địa chỉ giao nhận.

• Cập nhật tình trạng đơn hàng khi khách hàng có yêu cầu.

• Liên hệ với khách hàng trong trường hợp cần bổ sung thông tin đơn hàng.

• Xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

• Hỗ trợ khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu bồi thường nếu có.

• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Thực hiện các hoạt động quản lý, đối soát, thống kê nội bộ liên quan đến dịch vụ.

Swift 247 không sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích không liên quan đến dịch vụ nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Swift 247 cam kết áp dụng các biện pháp phù hợp trong khả năng của mình để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi các rủi ro như truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, thất lạc, tiết lộ hoặc thay đổi thông tin không được phép.

Các cam kết bảo mật của Swift 247 bao gồm:

• Không tự ý mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

• Chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi phục vụ dịch vụ chuyển phát nhanh và chăm sóc khách hàng.

• Hạn chế quyền truy cập thông tin đối với những bộ phận không liên quan.

• Bảo quản thông tin đơn hàng và thông tin liên hệ một cách cẩn trọng.

• Hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu kiểm tra, điều chỉnh hoặc cập nhật thông tin cần thiết.

• Kịp thời tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin.

Trong trường hợp cần chia sẻ thông tin cho đơn vị liên quan đến quá trình vận chuyển, giao nhận hoặc xử lý đơn hàng, Swift 247 chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết để hoàn thành dịch vụ.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Swift 247 không chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba nếu việc chia sẻ đó không phục vụ cho quá trình cung cấp dịch vụ hoặc không có căn cứ phù hợp.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp cần thiết, thông tin có thể được chia sẻ cho các bên liên quan trong phạm vi hợp lý, bao gồm:

• Nhân sự phụ trách tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

• Bộ phận giao nhận, điều phối hoặc chăm sóc khách hàng.

• Đối tác vận chuyển, nếu có tham gia vào quá trình xử lý đơn hàng.

• Cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

• Các bên liên quan trong quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc bồi thường.

Việc chia sẻ thông tin, nếu có, luôn được Swift 247 cân nhắc trên nguyên tắc cần thiết, phù hợp và nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như việc hoàn tất dịch vụ.

Thời gian lưu trữ thông tin

Swift 247 có thể lưu trữ thông tin khách hàng và thông tin đơn hàng trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ hoạt động vận chuyển, chăm sóc khách hàng, đối soát, xử lý khiếu nại và các nghĩa vụ liên quan.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

• Loại thông tin được cung cấp.

• Tình trạng xử lý đơn hàng.

• Yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phát sinh.

• Nhu cầu quản lý nội bộ của Swift 247.

• Quy định pháp luật có liên quan, nếu áp dụng.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hoặc xử lý, Swift 247 có thể thực hiện các biện pháp xóa, ẩn, hạn chế sử dụng hoặc lưu trữ theo hình thức phù hợp.

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền liên hệ với Swift 247 để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân và thông tin đơn hàng đã cung cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có thể yêu cầu:

• Kiểm tra thông tin đã cung cấp.

• Điều chỉnh thông tin nếu phát hiện sai sót.

• Bổ sung thông tin cần thiết cho đơn hàng.

• Cập nhật số điện thoại, địa chỉ hoặc thông tin liên hệ.

• Phản ánh về việc sử dụng thông tin chưa phù hợp.

• Yêu cầu hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin.

Để được hỗ trợ, khách hàng có thể liên hệ Swift 247 qua:

Hotline: 0933-983-111
Email: CSKH@swift-247.com

Swift 247 sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong phạm vi phù hợp với quy trình dịch vụ và điều kiện thực tế của từng trường hợp.

Trách nhiệm của khách hàng khi cung cấp thông tin

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi sử dụng dịch vụ tại Swift 247.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp, bao gồm:

• Tên người gửi và người nhận.

• Số điện thoại liên hệ.

• Địa chỉ lấy hàng và giao hàng.

• Thông tin hàng hóa.

• Ghi chú hoặc yêu cầu đặc biệt liên quan đến đơn hàng.

Trong trường hợp thông tin không chính xác, thiếu sót hoặc thay đổi nhưng không được cập nhật kịp thời, quá trình giao nhận có thể bị chậm trễ, phát sinh chi phí hoặc ảnh hưởng đến kết quả vận chuyển.

Swift 247 khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi hàng để hạn chế rủi ro và đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng.

Bảo mật thông tin đơn hàng

Thông tin đơn hàng là một phần quan trọng trong chính sách bảo mật thông tin của Swift 247. Chúng tôi hiểu rằng mỗi đơn hàng có thể chứa các dữ liệu nhạy cảm như địa chỉ, số điện thoại, nội dung hàng hóa, giá trị hàng hóa hoặc thông tin giao dịch giữa người gửi và người nhận.

Swift 247 cam kết sử dụng thông tin đơn hàng đúng mục đích, chủ yếu phục vụ cho việc:

• Xác nhận đơn hàng.

• Điều phối giao nhận.

• Theo dõi trạng thái vận chuyển.

• Liên hệ khi giao hàng.

• Xử lý yêu cầu hỗ trợ.

• Giải quyết khiếu nại nếu phát sinh.

Nhân sự hoặc bộ phận có liên quan đến quá trình xử lý đơn hàng chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc. Swift 247 không khuyến khích và không cho phép việc sử dụng thông tin đơn hàng cho các mục đích cá nhân hoặc mục đích không liên quan đến dịch vụ.

Bảo mật thông tin khi liên hệ qua hotline, email và bưu cục

Khi khách hàng liên hệ với Swift 247 qua hotline, email hoặc trực tiếp tại bưu cục, các thông tin khách hàng cung cấp sẽ được sử dụng để hỗ trợ đúng yêu cầu. Nội dung trao đổi có thể được ghi nhận nhằm phục vụ việc tư vấn, xác minh và xử lý đơn hàng.

Khách hàng nên cung cấp đúng thông tin cần thiết và không chia sẻ các dữ liệu không liên quan đến quá trình gửi hàng. Trong trường hợp cần hỗ trợ về đơn hàng, khách hàng nên chuẩn bị trước các thông tin như tên người gửi, số điện thoại, tuyến gửi, bưu cục liên hệ hoặc thông tin đơn hàng để việc hỗ trợ diễn ra nhanh hơn.

Thay đổi và cập nhật chính sách bảo mật thông tin

Swift 247 có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật chính sách bảo mật thông tin trong từng thời điểm nhằm phù hợp hơn với hoạt động kinh doanh, quy trình dịch vụ hoặc yêu cầu quản lý.

Khi chính sách được cập nhật, nội dung mới sẽ được đăng tải trên website hoặc các kênh thông tin chính thức của Swift 247. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã tham khảo và đồng ý với nội dung chính sách mới.

Swift 247 khuyến nghị khách hàng thường xuyên kiểm tra nội dung chính sách bảo mật thông tin để nắm rõ quyền lợi, nghĩa vụ và cách thức thông tin được bảo vệ trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông tin liên hệ Swift 247

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, khách hàng có thể liên hệ Swift 247 qua các kênh sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247
Mã số thuế: 0315524536
Email: CSKH@swift-247.com
Hotline: 0933-983-111

Bưu cục Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 093.398.3111 - 094.319.9918 - 082.974.6777

Bưu cục Đà Nẵng

Địa chỉ: 41 Đường 3/2, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.8777 - 082.974.9777 - 082.974.2777

Bưu cục Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 094.319.9918 - 082.974.1777 - 082.974.2777

Cam kết bảo mật từ Swift 247

Swift 247 luôn coi trọng quyền riêng tư và sự an tâm của khách hàng. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình, sử dụng thông tin đúng mục đích và không ngừng cải thiện quy trình quản lý dữ liệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Với Swift 247, mỗi thông tin khách hàng cung cấp đều cần được tiếp nhận và xử lý cẩn trọng. Đây không chỉ là trách nhiệm trong hoạt động vận chuyển, mà còn là nền tảng để xây dựng niềm tin lâu dài giữa Swift 247 và khách hàng.

Nếu cần hỗ trợ về chính sách bảo mật thông tin hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0933-983-111 hoặc email CSKH@swift-247.com để được tư vấn nhanh chóng.