Điều khoản sử dụng dịch vụ

Điều khoản sử dụng dịch vụ là nội dung quan trọng quy định các nguyên tắc, quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa khách hàng và CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247 trong quá trình sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, giao nhận hàng hóa và các dịch vụ liên quan.

Khi khách hàng liên hệ, gửi hàng, yêu cầu tư vấn, sử dụng dịch vụ tại bưu cục hoặc thông qua các kênh hỗ trợ của Swift 247, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong văn bản này.

Thông tin doanh nghiệp:

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247
Mã số thuế: 0315524536
Email chăm sóc khách hàng: CSKH@swift-247.com
Hotline: 0933-983-111

Swift 247 khuyến nghị khách hàng đọc kỹ điều khoản sử dụng dịch vụ trước khi gửi hàng nhằm đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, minh bạch và hạn chế tối đa các phát sinh không mong muốn.

Phạm vi áp dụng điều khoản sử dụng dịch vụ

Điều khoản sử dụng dịch vụ này được áp dụng đối với tất cả khách hàng cá nhân, shop online, hộ kinh doanh, tổ chức và doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Swift 247.

Các điều khoản này áp dụng cho các hoạt động bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Tư vấn dịch vụ chuyển phát nhanh.
Tiếp nhận yêu cầu gửi hàng.
Nhận hàng tại bưu cục hoặc theo thỏa thuận.
Vận chuyển, trung chuyển và giao hàng.
Cập nhật tình trạng đơn hàng.
Hỗ trợ xử lý sự cố, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến đơn hàng.
Thanh toán cước phí, phụ phí và các chi phí phát sinh nếu có.
Các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hóa.

Trong từng thời điểm, Swift 247 có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung điều khoản sử dụng dịch vụ để phù hợp với quy trình vận hành, chính sách nội bộ hoặc quy định pháp luật hiện hành.

Nguyên tắc sử dụng dịch vụ tại Swift 247

Khi sử dụng dịch vụ của Swift 247, khách hàng cần tuân thủ các nguyên tắc cơ bản nhằm đảm bảo quyền lợi của mình và hỗ trợ quá trình vận chuyển được thực hiện chính xác, an toàn.

Các nguyên tắc sử dụng dịch vụ bao gồm:

Cung cấp thông tin gửi hàng chính xác, đầy đủ và trung thực.
Chỉ gửi các loại hàng hóa được phép vận chuyển theo quy định.
Không gửi hàng cấm, hàng nguy hiểm, hàng vi phạm pháp luật hoặc hàng hóa không phù hợp với chính sách vận chuyển.
Đóng gói hàng hóa đúng cách, phù hợp với đặc tính sản phẩm.
Thanh toán đầy đủ cước phí và các khoản phí phát sinh nếu có.
Phối hợp với Swift 247 trong quá trình xác minh, xử lý hoặc giao nhận đơn hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận gửi.
Liên hệ kịp thời với Swift 247 khi phát hiện sai sót hoặc có yêu cầu hỗ trợ.

Việc tuân thủ các nguyên tắc trên giúp hạn chế rủi ro, đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của cả khách hàng lẫn Swift 247.

Quyền của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Swift 247 luôn tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. Khách hàng có quyền được tư vấn, hỗ trợ và tiếp nhận thông tin cần thiết liên quan đến dịch vụ.

Khách hàng có các quyền cơ bản sau:

Được tư vấn về dịch vụ chuyển phát phù hợp với nhu cầu gửi hàng.
Được cung cấp thông tin về cước phí, thời gian vận chuyển dự kiến và các điều kiện liên quan.
Được hướng dẫn cách chuẩn bị hàng hóa, đóng gói và cung cấp thông tin người nhận.
Được yêu cầu hỗ trợ tra cứu hoặc cập nhật tình trạng đơn hàng.
Được phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu kiểm tra khi có vấn đề phát sinh.
Được bảo mật thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và thông tin đơn hàng theo chính sách bảo mật của Swift 247.
Được hỗ trợ xử lý khiếu nại, bồi thường hoặc các vấn đề liên quan trong phạm vi chính sách dịch vụ.

Swift 247 luôn nỗ lực tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và phù hợp với quy trình vận hành thực tế.

Nghĩa vụ của khách hàng

Bên cạnh quyền lợi khi sử dụng dịch vụ, khách hàng cũng có trách nhiệm phối hợp với Swift 247 để quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi.

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ của người gửi và người nhận.
Cung cấp thông tin trung thực về loại hàng hóa, số lượng, khối lượng, kích thước và giá trị hàng hóa nếu được yêu cầu.
Đảm bảo hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm, hàng hạn chế hoặc hàng hóa không được phép vận chuyển.
Đóng gói hàng hóa phù hợp để hạn chế hư hỏng, móp méo, rò rỉ hoặc thất lạc phụ kiện trong quá trình vận chuyển.
Thanh toán đầy đủ cước phí, phụ phí và các chi phí phát sinh theo thỏa thuận hoặc theo chính sách của Swift 247.
Cung cấp chứng từ, hóa đơn, giấy tờ liên quan đến hàng hóa khi cần thiết.
Phối hợp với Swift 247 trong quá trình xác minh thông tin, giao hàng, hoàn hàng hoặc xử lý khiếu nại.
Chịu trách nhiệm đối với các thông tin sai lệch, thiếu sót hoặc không trung thực do khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp khách hàng cung cấp sai thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc nội dung hàng hóa, Swift 247 có thể không chịu trách nhiệm đối với các chậm trễ, phát sinh chi phí hoặc thiệt hại xuất phát từ lỗi thông tin đó.

Quyền và trách nhiệm của Swift 247

Swift 247 có trách nhiệm cung cấp dịch vụ theo đúng phạm vi đã tư vấn, tiếp nhận và thỏa thuận với khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo quá trình giao nhận được thực hiện nhanh chóng, cẩn trọng và đúng quy trình.

Swift 247 có trách nhiệm:

Tiếp nhận thông tin gửi hàng từ khách hàng.
Tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu vận chuyển.
Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị thông tin và hàng hóa cần thiết.
Tiếp nhận, xử lý và vận chuyển hàng hóa theo quy trình.
Hỗ trợ cập nhật tình trạng đơn hàng khi khách hàng có yêu cầu.
Bảo mật thông tin khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của mình.
Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ.
Thực hiện các chính sách hỗ trợ hoặc bồi thường nếu có căn cứ phù hợp theo quy định của Swift 247.

Swift 247 có quyền từ chối vận chuyển trong các trường hợp:

Hàng hóa thuộc danh mục hàng cấm hoặc hàng không được phép vận chuyển.
Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.
Hàng hóa không được đóng gói phù hợp và có nguy cơ gây hư hỏng, nguy hiểm hoặc ảnh hưởng đến hàng hóa khác.
Thông tin hàng hóa có dấu hiệu không trung thực, không rõ ràng hoặc không phù hợp.
Việc vận chuyển có thể vi phạm quy định pháp luật hoặc chính sách dịch vụ của Swift 247.
Khách hàng không đồng ý thanh toán cước phí hoặc các chi phí phát sinh hợp lý.

Quy định về thông tin đơn hàng

Thông tin đơn hàng là cơ sở để Swift 247 tiếp nhận, xử lý và giao hàng. Vì vậy, khách hàng cần kiểm tra kỹ trước khi xác nhận gửi.

Thông tin đơn hàng thường bao gồm:

Tên người gửi.
Số điện thoại người gửi.
Địa chỉ gửi hàng hoặc điểm gửi hàng.
Tên người nhận.
Số điện thoại người nhận.
Địa chỉ nhận hàng.
Loại hàng hóa.
Số lượng kiện hàng.
Khối lượng, kích thước hàng hóa nếu có.
Ghi chú giao hàng hoặc yêu cầu đặc biệt nếu có.

Nếu khách hàng cần thay đổi thông tin sau khi đã gửi hàng, cần liên hệ Swift 247 càng sớm càng tốt qua hotline hoặc bưu cục liên quan. Việc thay đổi thông tin có thể phụ thuộc vào tình trạng xử lý thực tế của đơn hàng tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu.

Quy định về hàng hóa gửi qua Swift 247

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa gửi qua Swift 247 phù hợp với quy định vận chuyển và không vi phạm pháp luật.

Swift 247 có thể từ chối tiếp nhận hoặc tạm dừng xử lý đối với các nhóm hàng hóa sau:

Hàng hóa bị pháp luật cấm lưu thông, cấm vận chuyển.
Hàng nguy hiểm, dễ cháy nổ, độc hại hoặc có nguy cơ gây mất an toàn.
Hàng hóa không có thông tin rõ ràng về nguồn gốc, chủng loại hoặc nội dung.
Hàng hóa có dấu hiệu gian lận, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm quy định pháp luật.
Hàng hóa dễ hư hỏng nhưng không được đóng gói, bảo quản phù hợp.
Hàng hóa có giá trị cao nhưng khách hàng không khai báo hoặc không có thỏa thuận dịch vụ phù hợp.
Hàng hóa có nguy cơ ảnh hưởng đến nhân viên giao nhận, phương tiện vận chuyển hoặc các đơn hàng khác.

Trong trường hợp phát hiện hàng hóa không phù hợp sau khi đã tiếp nhận, Swift 247 có quyền tạm dừng vận chuyển, yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc xử lý theo quy trình phù hợp.

Quy định về đóng gói hàng hóa

Đóng gói đúng cách là yếu tố quan trọng giúp bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Khách hàng cần đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính sản phẩm trước khi bàn giao cho Swift 247.

Một số lưu ý khi đóng gói:

Hàng dễ vỡ cần có vật liệu chống sốc, chèn lót và ghi chú rõ ràng.
Hàng chất lỏng cần được đậy kín, bọc chống rò rỉ và đóng gói chắc chắn.
Hàng điện tử cần được bảo vệ bằng hộp, xốp, túi khí hoặc vật liệu chống va đập.
Hàng có cạnh sắc, góc nhọn cần được bọc kỹ để tránh gây nguy hiểm.
Hàng nhiều phụ kiện cần được kiểm tra và đóng gói đầy đủ trước khi gửi.
Thùng, hộp hoặc bao bì bên ngoài cần đảm bảo chắc chắn, phù hợp với khối lượng hàng.

Swift 247 có thể hướng dẫn khách hàng đóng gói phù hợp hơn trong một số trường hợp. Tuy nhiên, khách hàng vẫn chịu trách nhiệm chính về việc chuẩn bị và đóng gói hàng hóa trước khi gửi, trừ khi có thỏa thuận dịch vụ đóng gói riêng.

Cước phí, phụ phí và thanh toán

Cước phí dịch vụ được xác định dựa trên các yếu tố như loại dịch vụ, tuyến vận chuyển, khối lượng, kích thước, loại hàng hóa, yêu cầu giao nhận và các điều kiện phát sinh khác nếu có.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến đơn hàng, bao gồm:

Cước vận chuyển.
Phụ phí phát sinh nếu có.
Phí hoàn hàng nếu có.
Phí thay đổi thông tin, giao lại hoặc xử lý đặc biệt nếu có áp dụng.
Các khoản phí khác theo thỏa thuận hoặc theo chính sách dịch vụ tại thời điểm gửi hàng.

Swift 247 sẽ tư vấn hoặc thông báo cho khách hàng về các khoản phí liên quan trong phạm vi có thể trước khi thực hiện dịch vụ. Trong một số trường hợp, chi phí có thể thay đổi do thông tin thực tế của hàng hóa khác với thông tin ban đầu do khách hàng cung cấp.

Thời gian vận chuyển và giao hàng

Thời gian vận chuyển được Swift 247 tư vấn dựa trên tuyến gửi, loại dịch vụ, khu vực giao nhận và điều kiện vận hành tại từng thời điểm. Thời gian này có tính chất dự kiến và có thể thay đổi do các yếu tố khách quan.

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng bao gồm:

Thông tin địa chỉ không chính xác hoặc khó liên hệ.
Người nhận không nghe máy, không có mặt hoặc hẹn giao lại.
Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc sự cố bất khả kháng.
Khu vực giao hàng xa, khó tiếp cận hoặc hạn chế giao nhận.
Hàng hóa cần xác minh, xử lý đặc biệt hoặc bổ sung thông tin.
Các yếu tố khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của Swift 247.

Swift 247 luôn nỗ lực giao hàng trong thời gian phù hợp nhất và hỗ trợ khách hàng khi cần kiểm tra tình trạng đơn hàng.

Khiếu nại và xử lý phát sinh

Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng có thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ Swift 247 để được hỗ trợ.

Các trường hợp có thể yêu cầu hỗ trợ gồm:

Chậm giao hàng.
Không liên hệ được người nhận.
Sai thông tin đơn hàng.
Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng.
Hàng hóa thất lạc hoặc giao sai.
Cần kiểm tra cước phí hoặc phụ phí.
Cần hỗ trợ hoàn hàng hoặc giao lại.

Để quá trình xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm tên người gửi, số điện thoại, tuyến gửi, thời gian gửi, nội dung phản ánh và chứng từ liên quan nếu có.

Swift 247 sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý theo quy trình nội bộ, điều kiện thực tế và chính sách dịch vụ tại thời điểm phát sinh sự việc.

Giới hạn trách nhiệm

Swift 247 có trách nhiệm trong phạm vi dịch vụ đã tiếp nhận và thỏa thuận với khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, Swift 247 có thể được miễn trừ hoặc giới hạn trách nhiệm nếu sự cố phát sinh không xuất phát từ lỗi trực tiếp của Swift 247.

Các trường hợp có thể bao gồm:

Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ hoặc số điện thoại.
Hàng hóa thuộc danh mục hàng cấm, hàng hạn chế nhưng khách hàng không khai báo trung thực.
Hàng hóa bị hư hỏng do đóng gói không phù hợp.
Hàng hóa có đặc tính dễ hư hỏng, dễ biến chất hoặc cần điều kiện bảo quản đặc biệt nhưng không được thông báo trước.
Người nhận từ chối nhận hàng, không liên hệ được hoặc thay đổi yêu cầu giao nhận.
Sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, tai nạn, gián đoạn giao thông hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Các trường hợp khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Swift 247.

Trong mọi trường hợp, Swift 247 sẽ cố gắng phối hợp với khách hàng để xác minh thông tin và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Bảo mật thông tin khách hàng

Swift 247 cam kết bảo mật thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và thông tin đơn hàng của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website hoặc các kênh chính thức của Swift 247.

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích liên quan đến:

Tư vấn dịch vụ.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
Giao nhận hàng hóa.
Chăm sóc khách hàng.
Đối soát, xử lý khiếu nại hoặc hỗ trợ phát sinh.
Thực hiện nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật nếu có.

Swift 247 không tự ý mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp cần thiết để hoàn tất dịch vụ hoặc theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền.

Thay đổi điều khoản sử dụng dịch vụ

Swift 247 có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung điều khoản sử dụng dịch vụ trong từng thời điểm để phù hợp với hoạt động vận hành, chính sách kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Các thay đổi, nếu có, sẽ được đăng tải trên website hoặc thông báo qua các kênh phù hợp của Swift 247. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật được hiểu là khách hàng đã đồng ý với nội dung điều khoản mới.

Swift 247 khuyến nghị khách hàng thường xuyên theo dõi nội dung điều khoản sử dụng dịch vụ để nắm rõ quyền lợi, nghĩa vụ và các quy định liên quan khi gửi hàng.

Thông tin liên hệ Swift 247

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản sử dụng dịch vụ, quy trình gửi hàng, cước phí, hỗ trợ đơn hàng hoặc khiếu nại, khách hàng có thể liên hệ Swift 247 qua các kênh sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247
Mã số thuế: 0315524536
Email: CSKH@swift-247.com
Hotline: 0933-983-111

Bưu cục Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 093.398.3111 - 094.319.9918 - 082.974.6777

Bưu cục Đà Nẵng

Địa chỉ: 41 Đường 3/2, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.8777 - 082.974.9777 - 082.974.2777

Bưu cục Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 094.319.9918 - 082.974.1777 - 082.974.2777

Cam kết dịch vụ từ Swift 247

Swift 247 luôn nỗ lực xây dựng dịch vụ chuyển phát nhanh minh bạch, thuận tiện và đáng tin cậy. Việc công bố điều khoản sử dụng dịch vụ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình gửi hàng, quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi tin rằng sự rõ ràng trong điều khoản, sự tận tâm trong hỗ trợ và sự chuyên nghiệp trong vận hành là nền tảng để Swift 247 đồng hành lâu dài cùng khách hàng cá nhân, shop online và doanh nghiệp.

Quý khách cần tư vấn hoặc hỗ trợ gửi hàng, vui lòng liên hệ hotline 0933-983-111 hoặc email CSKH@swift-247.com để được Swift 247 hỗ trợ nhanh chóng.

Page updated

Google Sites

Report abuse