Chính sách giá, phụ phí & thanh toán

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán được CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247 xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ nguyên tắc tính cước, các khoản phí có thể phát sinh và hình thức thanh toán khi sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, giao nhận hàng hóa và các dịch vụ liên quan.

Swift 247 hiểu rằng chi phí vận chuyển là một trong những yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn đơn vị giao nhận. Đối với khách hàng cá nhân, mức cước hợp lý giúp việc gửi hàng thuận tiện hơn. Đối với shop online và doanh nghiệp, chính sách giá minh bạch giúp dễ dàng kiểm soát chi phí, tính toán lợi nhuận và xây dựng quy trình bán hàng ổn định.

Thông tin doanh nghiệp:

• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247

• Mã số thuế: 0315524536

• Email chăm sóc khách hàng: CSKH@swift-247.com

• Hotline: 0933-983-111

Swift 247 luôn hướng đến việc tư vấn cước phí rõ ràng, minh bạch và phù hợp với nhu cầu gửi hàng thực tế của từng khách hàng.

Mục đích của chính sách giá, phụ phí & thanh toán

Chính sách này được ban hành nhằm giúp khách hàng nắm rõ cách Swift 247 xác định chi phí dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến cước vận chuyển và những khoản phụ phí có thể phát sinh trong một số trường hợp cụ thể.

Chính sách hướng đến các mục tiêu sau:

• Minh bạch nguyên tắc tính cước dịch vụ chuyển phát nhanh.

• Giúp khách hàng chủ động dự toán chi phí trước khi gửi hàng.

• Hạn chế hiểu nhầm liên quan đến giá cước, phụ phí và thanh toán.

• Quy định rõ trách nhiệm thanh toán của khách hàng.

• Làm cơ sở xử lý các vấn đề liên quan đến đối soát, điều chỉnh chi phí hoặc hoàn phí nếu có.

• Tạo sự rõ ràng trong quan hệ dịch vụ giữa khách hàng và Swift 247.

Swift 247 khuyến nghị khách hàng liên hệ trực tiếp hotline hoặc bưu cục gần nhất để được tư vấn mức cước phù hợp trước khi gửi hàng, đặc biệt với các đơn hàng có kích thước lớn, hàng nặng, hàng giá trị cao hoặc hàng cần xử lý đặc biệt.

Nguyên tắc tính giá dịch vụ tại Swift 247

Cước phí dịch vụ tại Swift 247 được xác định dựa trên nhiều yếu tố liên quan đến hàng hóa, tuyến vận chuyển và yêu cầu giao nhận. Mỗi đơn hàng có thể có mức cước khác nhau tùy theo thông tin thực tế tại thời điểm gửi.

Các yếu tố thường ảnh hưởng đến giá cước bao gồm:

• Tuyến gửi hàng và khu vực nhận hàng.

• Loại dịch vụ khách hàng lựa chọn.

• Khối lượng thực tế của hàng hóa.

• Kích thước, thể tích hoặc trọng lượng quy đổi của kiện hàng.

• Số lượng kiện hàng.

• Đặc tính hàng hóa như dễ vỡ, dễ hư hỏng, chất lỏng hoặc hàng cần xử lý cẩn thận.

• Yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.

• Khu vực giao nhận thuộc trung tâm, ngoại thành, vùng xa hoặc khu vực khó giao.

• Thời điểm gửi hàng và điều kiện khai thác thực tế.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin khách hàng cung cấp ban đầu và thông tin thực tế khi Swift 247 tiếp nhận hàng, cước phí có thể được điều chỉnh theo thông tin thực tế của đơn hàng.

Cước phí vận chuyển

Cước phí vận chuyển là khoản phí chính khách hàng cần thanh toán khi sử dụng dịch vụ gửi hàng qua Swift 247. Khoản phí này được tính dựa trên tuyến vận chuyển, trọng lượng, kích thước và loại dịch vụ.

Cước phí có thể được áp dụng theo:

• Trọng lượng thực tế của hàng hóa.

• Trọng lượng quy đổi theo kích thước nếu hàng cồng kềnh.

• Số lượng kiện hàng.

• Khu vực gửi và khu vực nhận.

• Dịch vụ giao nhận khách hàng lựa chọn.

• Chính sách giá áp dụng tại thời điểm gửi hàng.

Đối với hàng hóa có kích thước lớn nhưng trọng lượng nhẹ, Swift 247 có thể tính cước theo trọng lượng quy đổi để đảm bảo phù hợp với chi phí khai thác, lưu kho, trung chuyển và vận chuyển.

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, bao gồm kích thước, khối lượng và địa chỉ giao nhận để được tư vấn mức giá chính xác hơn.

Phụ phí là gì?

Phụ phí là các khoản chi phí có thể phát sinh ngoài cước vận chuyển cơ bản trong một số trường hợp đặc biệt. Các khoản phụ phí này được áp dụng nhằm bù đắp chi phí xử lý, giao nhận, lưu kho, hoàn hàng hoặc các yêu cầu phát sinh ngoài điều kiện vận chuyển thông thường.

Không phải đơn hàng nào cũng phát sinh phụ phí. Phụ phí chỉ được áp dụng khi đơn hàng có yếu tố phát sinh theo chính sách dịch vụ hoặc theo thỏa thuận giữa Swift 247 và khách hàng.

Swift 247 luôn hướng đến việc thông tin rõ ràng về phụ phí trong phạm vi có thể trước khi thực hiện dịch vụ. Tuy nhiên, một số khoản phụ phí có thể chỉ được xác định sau khi kiểm tra thực tế hàng hóa hoặc trong quá trình giao nhận.

Các loại phụ phí có thể phát sinh

Tùy theo từng đơn hàng và điều kiện vận chuyển thực tế, khách hàng có thể phát sinh một số loại phụ phí sau:

1. Phụ phí hàng cồng kềnh

Hàng cồng kềnh là hàng hóa có kích thước lớn, chiếm nhiều diện tích vận chuyển nhưng trọng lượng thực tế có thể không cao. Với nhóm hàng này, chi phí khai thác thường cao hơn do cần nhiều không gian lưu trữ, sắp xếp và vận chuyển.

Swift 247 có thể áp dụng phụ phí hoặc tính cước theo trọng lượng quy đổi đối với hàng cồng kềnh.

2. Phụ phí vùng xa hoặc khu vực khó giao

Một số khu vực có khoảng cách xa trung tâm, địa chỉ khó tiếp cận, điều kiện giao thông hạn chế hoặc tần suất giao nhận thấp có thể phát sinh phụ phí vùng xa.

Phụ phí này nhằm đảm bảo chi phí điều phối, giao nhận và xử lý đơn hàng tại các khu vực đặc thù.

3. Phụ phí giao lại

Trong trường hợp nhân viên giao hàng đã liên hệ hoặc đến địa chỉ giao nhưng không giao được do người nhận không nghe máy, không có mặt, hẹn lại nhiều lần hoặc thay đổi thời gian nhận hàng, đơn hàng có thể phát sinh phụ phí giao lại.

Để hạn chế khoản phí này, khách hàng nên cung cấp số điện thoại chính xác và thông báo trước cho người nhận về đơn hàng.

4. Phụ phí hoàn hàng

Khi đơn hàng không giao được và cần hoàn về cho người gửi, khách hàng có thể phải thanh toán phí hoàn hàng theo chính sách của Swift 247 hoặc theo thỏa thuận ban đầu.

Các trường hợp có thể phát sinh hoàn hàng gồm:

• Người nhận từ chối nhận hàng.

• Không liên hệ được người nhận.

• Địa chỉ nhận hàng không chính xác.

• Người nhận hẹn nhiều lần nhưng không nhận hàng.

• Khách hàng yêu cầu hoàn đơn.

5. Phụ phí thay đổi thông tin đơn hàng

Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ nhận, số điện thoại người nhận, tuyến giao hàng hoặc thông tin đơn hàng sau khi hàng đã được tiếp nhận, Swift 247 có thể phát sinh chi phí điều chỉnh tùy theo tình trạng xử lý thực tế.

Một số thay đổi có thể không thực hiện được nếu đơn hàng đã ở giai đoạn giao nhận hoặc đã được bàn giao cho bộ phận vận chuyển.

6. Phụ phí xử lý hàng đặc biệt

Một số hàng hóa cần xử lý cẩn thận hơn so với hàng thông thường có thể phát sinh phụ phí xử lý đặc biệt.

Ví dụ:

• Hàng dễ vỡ.

• Hàng dễ móp méo.

• Hàng chất lỏng.

• Hàng có giá trị cao.

• Hàng cần đóng gói bổ sung.

• Hàng cần lưu ý đặc biệt trong quá trình giao nhận.

Khách hàng nên thông báo trước về đặc tính hàng hóa để Swift 247 tư vấn phương án phù hợp.

7. Phụ phí lưu kho

Trong một số trường hợp đơn hàng không thể giao ngay, chưa thể hoàn hàng hoặc cần chờ khách hàng xác nhận thêm thông tin, hàng hóa có thể cần lưu kho quá thời gian quy định. Khi đó, đơn hàng có thể phát sinh phụ phí lưu kho nếu áp dụng.

Swift 247 khuyến nghị khách hàng phản hồi nhanh khi được liên hệ để tránh kéo dài thời gian xử lý đơn hàng.

8. Phụ phí thu hộ hoặc dịch vụ cộng thêm nếu có

Đối với các dịch vụ cộng thêm như thu hộ, khai giá, bảo hiểm hàng hóa, đóng gói, giao hẹn giờ hoặc yêu cầu xử lý riêng, mức phí có thể được tư vấn theo từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng nên liên hệ Swift 247 trước khi sử dụng các dịch vụ cộng thêm để được thông báo rõ về điều kiện và chi phí liên quan.

Chính sách báo giá

Swift 247 có thể tư vấn hoặc báo giá cho khách hàng dựa trên thông tin ban đầu do khách hàng cung cấp. Báo giá có thể bao gồm cước vận chuyển và các khoản phụ phí dự kiến nếu có.

Để được báo giá chính xác hơn, khách hàng nên cung cấp:

• Địa chỉ gửi hàng.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Loại hàng hóa.

• Số lượng kiện.

• Khối lượng hàng hóa.

• Kích thước kiện hàng.

• Giá trị hàng hóa nếu cần khai báo.

• Yêu cầu giao nhận đặc biệt nếu có.

• Dịch vụ mong muốn sử dụng.

Báo giá ban đầu có thể được điều chỉnh nếu thông tin thực tế của hàng hóa khác với thông tin khách hàng cung cấp hoặc phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi dịch vụ thông thường.

Điều chỉnh cước phí sau khi tiếp nhận hàng

Trong một số trường hợp, cước phí có thể được điều chỉnh sau khi Swift 247 kiểm tra thực tế hàng hóa hoặc trong quá trình xử lý đơn hàng.

Các trường hợp có thể điều chỉnh cước phí gồm:

• Khối lượng thực tế cao hơn thông tin ban đầu.

• Kích thước hàng hóa thuộc nhóm cồng kềnh.

• Hàng hóa cần xử lý đặc biệt nhưng chưa được khai báo.

• Địa chỉ giao nhận thuộc khu vực có phụ phí.

• Phát sinh yêu cầu giao lại, hoàn hàng hoặc thay đổi thông tin.

• Khách hàng bổ sung dịch vụ cộng thêm.

• Có sai lệch giữa thông tin khai báo và hàng hóa thực tế.

Swift 247 sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng về các khoản điều chỉnh trong phạm vi có thể. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh hợp lý liên quan đến đơn hàng.

Hình thức thanh toán

Swift 247 hỗ trợ khách hàng thanh toán cước phí theo các hình thức phù hợp với từng trường hợp, từng bưu cục hoặc thỏa thuận dịch vụ.

Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

• Thanh toán tiền mặt tại bưu cục.

• Thanh toán tiền mặt khi nhân sự nhận hàng, nếu có áp dụng.

• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được Swift 247 cung cấp.

• Thanh toán theo kỳ đối với khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng có thỏa thuận riêng.

• Các hình thức thanh toán khác nếu được Swift 247 hỗ trợ tại từng thời điểm.

Khách hàng cần thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung và đúng thời hạn theo hướng dẫn của Swift 247 để đảm bảo đơn hàng được xử lý thuận lợi.

Thời điểm thanh toán

Tùy theo loại dịch vụ, khách hàng có thể thanh toán trước, thanh toán khi gửi hàng, thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán theo kỳ nếu có thỏa thuận riêng.

Các hình thức thời điểm thanh toán có thể bao gồm:

• Thanh toán ngay khi gửi hàng.

• Thanh toán trước khi đơn hàng được vận chuyển.

• Thanh toán sau theo kỳ đối với khách hàng hợp đồng.

• Thanh toán khi phát sinh phụ phí như giao lại, hoàn hàng hoặc xử lý đặc biệt.

• Thanh toán theo thỏa thuận giữa khách hàng và Swift 247.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, shop online hoặc khách hàng gửi hàng thường xuyên, Swift 247 có thể hỗ trợ hình thức đối soát và thanh toán định kỳ nếu hai bên có thống nhất rõ ràng.

Quy định về đối soát thanh toán

Đối soát thanh toán là quá trình kiểm tra, xác nhận và tổng hợp các khoản phí liên quan đến đơn hàng trong một kỳ nhất định. Quy trình này thường áp dụng cho khách hàng gửi hàng thường xuyên, khách hàng doanh nghiệp hoặc khách hàng có thỏa thuận dịch vụ riêng với Swift 247.

Nội dung đối soát có thể bao gồm:

• Danh sách đơn hàng đã gửi.

• Cước phí từng đơn hàng.

• Phụ phí phát sinh nếu có.

• Chi phí hoàn hàng, giao lại hoặc xử lý đặc biệt.

• Tổng số tiền cần thanh toán.

• Các khoản đã thanh toán hoặc còn phải thanh toán.

• Ghi chú điều chỉnh nếu có.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra bảng đối soát trong thời gian phù hợp và phản hồi nếu phát hiện sai lệch. Sau thời gian đối soát theo thỏa thuận, dữ liệu có thể được xem là đã xác nhận nếu không có phản hồi từ khách hàng.

Chính sách hóa đơn, chứng từ

Swift 247 có thể hỗ trợ khách hàng về chứng từ thanh toán, biên nhận hoặc hóa đơn theo điều kiện dịch vụ và quy định áp dụng tại từng thời điểm.

Khách hàng có nhu cầu lấy hóa đơn hoặc chứng từ cần cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết như:

• Tên cá nhân hoặc tên doanh nghiệp.

• Mã số thuế nếu có.

• Địa chỉ xuất hóa đơn.

• Email nhận hóa đơn nếu áp dụng.

• Nội dung dịch vụ.

• Thông tin đơn hàng hoặc kỳ đối soát liên quan.

Yêu cầu xuất hóa đơn, chứng từ nên được thông báo sớm để Swift 247 có thể hỗ trợ đúng quy trình. Trường hợp thông tin khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu, việc xuất hóa đơn có thể bị chậm trễ hoặc cần điều chỉnh lại.

Hoàn phí và điều chỉnh thanh toán

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể được xem xét hoàn phí hoặc điều chỉnh thanh toán nếu có căn cứ xác minh phù hợp.

Các trường hợp có thể được xem xét gồm:

• Thu sai cước so với chính sách áp dụng.

• Tính nhầm khối lượng, kích thước hoặc phụ phí.

• Khách hàng thanh toán thừa.

• Đơn hàng bị hủy trước khi thực hiện dịch vụ.

• Các trường hợp điều chỉnh khác được Swift 247 xác nhận.

Việc hoàn phí hoặc điều chỉnh thanh toán sẽ được thực hiện sau khi Swift 247 kiểm tra thông tin đơn hàng, chứng từ thanh toán và dữ liệu liên quan.

Swift 247 có thể từ chối hoàn phí trong các trường hợp dịch vụ đã được thực hiện, chi phí đã phát sinh hợp lý hoặc lỗi xuất phát từ thông tin sai lệch do khách hàng cung cấp.

Trách nhiệm của khách hàng về thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản cước phí, phụ phí và chi phí phát sinh liên quan đến đơn hàng.

Khách hàng cần lưu ý:

• Kiểm tra kỹ thông tin cước phí trước khi xác nhận gửi hàng.

• Cung cấp đúng thông tin hàng hóa để tránh phát sinh điều chỉnh cước.

• Thanh toán đúng số tiền theo thông báo hoặc thỏa thuận.

• Giữ lại biên nhận, chứng từ hoặc thông tin chuyển khoản.

• Phản hồi kịp thời nếu phát hiện sai lệch trong đối soát.

• Thanh toán các khoản phát sinh như giao lại, hoàn hàng hoặc xử lý đặc biệt nếu có.

• Không trì hoãn thanh toán các khoản phí đã được xác nhận hợp lệ.

Trong trường hợp khách hàng chậm thanh toán, chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán hoặc phát sinh công nợ quá hạn, Swift 247 có thể tạm dừng cung cấp dịch vụ, tạm giữ xử lý đối soát hoặc áp dụng các biện pháp phù hợp theo thỏa thuận và quy định dịch vụ.

Trách nhiệm của Swift 247 về giá và thanh toán

Swift 247 có trách nhiệm tư vấn, thông báo và giải thích các khoản phí liên quan đến dịch vụ trong phạm vi phù hợp.

Trách nhiệm của Swift 247 bao gồm:

• Tư vấn cước phí dự kiến cho khách hàng khi có yêu cầu.

• Thông tin về các khoản phụ phí có thể phát sinh nếu xác định được trước.

• Cung cấp biên nhận, xác nhận thanh toán hoặc chứng từ theo điều kiện áp dụng.

• Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, đối soát và điều chỉnh sai lệch nếu có.

• Bảo mật thông tin thanh toán của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.

• Tiếp nhận phản ánh liên quan đến cước phí, phụ phí và thanh toán.

Swift 247 luôn hướng đến sự minh bạch trong chính sách giá và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng kiểm tra lại chi phí nếu có thắc mắc.

Lưu ý để tránh phát sinh chi phí ngoài dự kiến

Để hạn chế phụ phí và giúp đơn hàng được xử lý thuận lợi, khách hàng nên lưu ý:

• Cung cấp đúng khối lượng và kích thước hàng hóa.

• Khai báo trung thực loại hàng hóa.

• Đóng gói hàng hóa chắc chắn trước khi gửi.

• Kiểm tra kỹ địa chỉ và số điện thoại người nhận.

• Thông báo trước nếu hàng dễ vỡ, chất lỏng, hàng giá trị cao hoặc hàng cồng kềnh.

• Hạn chế thay đổi thông tin sau khi đơn hàng đã được tiếp nhận.

• Thông báo trước cho người nhận để tránh giao hàng không thành công.

• Liên hệ Swift 247 để được báo giá nếu đơn hàng có đặc điểm đặc biệt.

Việc chuẩn bị đầy đủ thông tin trước khi gửi hàng giúp khách hàng chủ động kiểm soát chi phí, tránh phát sinh không cần thiết và đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra nhanh hơn.

Thay đổi chính sách giá, phụ phí & thanh toán

Swift 247 có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách giá, phụ phí và thanh toán trong từng thời điểm nhằm phù hợp với điều kiện vận hành, chi phí khai thác, chính sách dịch vụ hoặc quy định pháp luật có liên quan.

Các thay đổi, nếu có, sẽ được thông báo qua website, bưu cục, hotline hoặc các kênh chính thức của Swift 247. Mức cước và phụ phí áp dụng cho từng đơn hàng sẽ được xác định theo chính sách tại thời điểm khách hàng gửi hàng hoặc theo thỏa thuận riêng giữa các bên.

Khách hàng nên liên hệ Swift 247 trước khi gửi hàng để được cập nhật thông tin mới nhất về cước phí và phụ phí áp dụng.

Thông tin liên hệ Swift 247

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách giá, phụ phí & thanh toán, báo giá dịch vụ, đối soát, hoàn phí hoặc hỗ trợ đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ Swift 247 qua các kênh sau:

CÔNG TY CỔ PHẦN SWIFT 247
Mã số thuế: 0315524536
Email: CSKH@swift-247.com
Hotline: 0933-983-111

Bưu cục Hà Nội

Địa chỉ: Kiot 79 Chợ Thương Mại Trung Văn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Số điện thoại: 093.398.3111 - 094.319.9918 - 082.974.6777

Bưu cục Đà Nẵng

Địa chỉ: 41 Đường 3/2, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng
Số điện thoại: 082.974.8777 - 082.974.9777 - 082.974.2777

Bưu cục Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 110/47/14 Đường số 30, Phường 6, Gò Vấp, TP HCM
Số điện thoại: 094.319.9918 - 082.974.1777 - 082.974.2777

Cam kết minh bạch chi phí từ Swift 247

Swift 247 luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh với chính sách giá rõ ràng, phụ phí minh bạch và hình thức thanh toán thuận tiện. Chúng tôi hiểu rằng sự minh bạch về chi phí là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm khi gửi hàng và hợp tác lâu dài.

Chính sách giá, phụ phí & thanh toán không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ nghĩa vụ thanh toán mà còn là cơ sở để Swift 247 nâng cao chất lượng tư vấn, kiểm soát chi phí phát sinh và hỗ trợ tốt hơn cho từng đơn hàng.

Quý khách cần báo giá hoặc tư vấn chi tiết về cước phí gửi hàng, vui lòng liên hệ hotline 0933-983-111 hoặc email CSKH@swift-247.com để được Swift 247 hỗ trợ nhanh chóng.